Вопрос-ответ

В квитанции за январь появились новые платежи Отопление ПК, горячее и холодное водоснабжение ПК... что значит аббревиатура -ПК?

Аббревиатура ПК расшифровывается как «Повышающий Коэфициент».

Согласно Федерального закона РФ от 23.11.2009 года № 261-ФЗ обязанность по установке приборов учета возложена на собственников.

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 прописана возможность при отсутствии приборов учета и наличие технической возможности их установить, исполнителю коммунальных услуг (т.е. нам в данном случае) применять повышающий коэффициент к нормативам потребления (ПК) (за исключением услуг водоотведения и газоснабжения).

Вы можете поставить приборы учета либо предоставить акт, что технически прибор учета установить невозможно и тогда начисление повышающего коэффициента Вам производиться не будет.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что необходимо для реструктуризации долга за жилищно-коммунальные услуги?

Фактически договор о реструктуризации долга — это добровольная услуга управляющей организации, предоставляемая собственникам/нанимателям жилого помещения в случае, когда задолженность за жилищно-коммунальные услуги не может быть выплачена гражданином в полном объеме. Для этого нужно обратиться в управляющую компанию. На основании Вашего обращения будет составлен график погашения платежей, как правило, на срок не более 6 месяцев.

Настаивать на продлении максимального срока можно, но в каждом индивидуальном случае управляющая организация оставляет за собой право принимать решение по отсрочке платежа. В случае нарушения платежной дисциплины управляющая организация вправе обратиться в суд.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Если дом принадлежит Министерству обороны и я не являюсь собственником жилья, могу ли я отказаться от оплаты за содержание и текущий ремонт общего имущества помещения. Если нет, то почему?

Согласно раздела VI п. 40 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила), утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354, потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Из каких средств, собранных за жилищно-коммунальные услуги, оплачивается вывоз мусора? Имеет ли право управляющая организация брать дополнительную плату за вывоз крупногабаритного мусора?

Услуга по сбору и вывозу мусора (в том числе твердых бытовых отходов) включается в оплату за жилое помещение и входит в понятие содержания жилого помещения.

Сбор и вывоз крупногабаритных отходов не входит в общую стоимость услуг по сбору и вывозу мусора. Но можно заключить дополнительный договор на сбор и вывоз, а также утилизацию крупногабаритных отходов со своей управляющей компанией. Ответственной за антисанитарное состояние территории будет в таком случае управляющая компания. Таким образом, вы имеете право выбрасывать крупногабаритный строительный мусор в специальные контейнеры для такого мусора, если с вашей управляющей компанией заключен договор на вывоз крупногабарита.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что относится к твердым коммунальным отходам и кто должен вывозить крупногабаритный мусор с контейнерных лощадок?

К понятию твердые бытовые отходы (ТБО) относят пищевые и растительные отходы и бытовой мусор (бумага, пластмасса, древесина, кожа, стекло и др.). Это понятие не следует путать с крупногабаритными отходами, к числу которых относят отходы изделий, потерявших свое потребительское назначение (диваны, гарнитуры, телевизоры и мусор после ремонта).
В большинстве случаев жильцы обязаны своими силами вывозить крупногабаритный мусор. Исключение лишь для тех, кто заключил договор с управляющей компанией и платит дополнительно за данную услугу (такое решение принимается на общем собрании жильцов, а стоимость услуг включается в оплату коммунальных платежей). В этом случае вместе с контейнерами ставится дополнительный ящик, предназначенный для крупногабаритного мусора, который опустошает специальный трактор и вывозит все отходы на полигон для утилизации.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Входит ли капитальный ремонт в обязанности управляющей компании?

В обязанности управляющей организации входит только текущий ремонт жилищного фонда, который проводится в рамках средств, собранных с собственников/нанимателей жилых помещения по статье содержание и текущий ремонт.

Что касается капитального ремонта многоквартирных домов, то он осуществляется региональными операторами капитального ремонта в соответствии с программой, утверждаемой субъектом РФ, в которую должны входить все дома, расположенные на территории субъекта.

Мониторинг жилых домов, нуждающихся в капитальном ремонте, осуществляется региональным оператором капитального ремонта, который составляет план с ежегодным внесением корректировок и устанавливает сроки проведения капитального ремонта. Законом предусмотрена муниципальная и государственная поддержка регионального оператора.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что это такое "перерасчёт по проценту"? Каким образом высчитывается?

Перерасчет по проценту - стандартное название, отраженное в программе 1С ЖКХ, подразумевающее под собой любую корректировку (например, если жильцу было начислено по услуге больше/меньше, чем было нужно, либо по временному отсутствию по какой-либо причине) с приложением необходимых документов.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Каким образом рассчитывается (или устанавливается) размер платежа за содержание и текущий ремонт общего имущества помещения?

На основании части 1 статьи 156 ЖК РФ плата за содержание жилого помещения (далее – размер платы) устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с действующим законодательством.

При этом размер платы должен быть соразмерен утвержденному собственниками помещений многоквартирного дома перечню, объемам и качеству услуг и работ по содержанию конкретного дома и устанавливается:

- для нанимателей по договорам социального найма и договорам найма жилых помещений государственного жилищного фонда органом местного самоуправления (п. 3 ст. 156 ЖК РФ);

- для собственников жилых помещений общим собранием собственников, в случае если собственники помещений на общем собрании не приняли решение об установлении размера платы, то согласно действующему законодательству его устанавливает также орган местного самоуправления (п.4. ст.158 ЖК РФ).

Под размером платы понимается плата, включающая в себя плату за работы и услуги по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, установленная из расчета 1кв. метра общей площади жилого помещения.

Собственники помещения в многоквартирном доме обязаны участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущества.

Не следует забывать, что перечень работ и услуг устанавливается в зависимости от уровня благоустройства, конструктивных и технических параметров многоквартирного дома, степени износа, этажности, наличия лифтов, газового оборудования и другого механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, материала стен и кровли, других параметров, а также включая требование к объемам, качеству и периодичности работ и услуг.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Произошла аварийная ситуация. Из-за этого несколько дней не было отопления в квартире. Как быть с оплатой отопления в эти дни?

Вы вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением о произведении перерасчета в те дни, когда услуга не предоставлялась из-за аварии. Кроме того, если Вы считаете, что температура в квартире не соответствует норме в силу каких-либо иных причин, Вы можете обратиться в управляющую организацию с просьбой произвести необходимые температурные замеры в квартирах. Акт составляется, специалистами управляющей организации. На основании данного акта также может быть произведен перерасчет.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Каким образом можно получить выписку лицевого счёта?

Данная справка выписывается на основании письменного заявления собственника или ответственного квартиросъемщика и выдается в приемные дни в рассчетно-кассовом центре абонентского пункта. Адрес закрепленного абонентского пункта указан на квитанциях по оплате за коммунальные услуги.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Какие работы по обслуживанию жилого помещения работники коммунальной сферы должны проводить бесплатно, а какие нужно оплачивать?

Ремонт оборудования, расположенного в квартире, являющегося общедомовым, управляющая компания обязана осуществить бесплатно. Чтобы понять, какой ремонт в квартире службы ЖКХ должны делать бесплатно, для начала следует разобраться, что относится к имуществу, которое обязаны ремонтировать жилищно-коммунальные службы:

Перечень оборудования, которое ремонтируется бесплатно:

- система газоснабжения – газопровод и отводы от него. Ремонт осуществляется до расположенного на ответвлениях отключающего устройства или запорного крана, ведущего непосредственно к плите.

- система горячего и холодного водоснабжения и ответвления. До первого запорного элемента.

- система отопления, включая ответвления от них до точки, где установлен запорный элемент.

- водоотводящие стояки и их ответвления (тройники, заглушки, патрубки) до точки первого соединения с отводящими трубами.

Таким образом, работы по ремонту общедомового имущества, расположенного в жилом помещении, выполняются управляющей компанией бесплатно, а работы по техническому обслуживанию и текущему ремонту жилого помещения, в том числе и внутриквартирного инженерного оборудования, выполняются за счет средств нанимателей/собственников жилых помещений. Привлечь к выполнению платных работ можно как специалистов УК, так и сторонние организации.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Могут ли жители подъезда поставить входную дверь с домофоном сами?

Согласно ст. 36 ЖК РФ, подъезды и двери подъездов относятся к общему имуществу многоквартирного дома. Решение об установке домофона принимают все жильцы на общем собрании собственников (ст. 44 ЖК РФ). Если из присутствующих большинство проголосовало «за», то домофон должен быть установлен. Это решение обязательно для всех собственников многоквартирного дома независимо от их присутствия и согласия на общем собрании.

После принятия решения об установке домофона в многоквартирном доме согласовывается стоимость услуг монтажа и обслуживания охранной системы. Ни один из жильцов не имеет права отказаться от оплаты услуг по установке охранных систем в доме! Напоминаем, что дверь с домофоном – общая собственность всех жильцов подъезда, поэтому оплачивать услугу по установке обязаны все. Стоимость всех работ и охранной системы делится на количество квартир в подъезде.

Тарифы на обслуживание домофона обсуждаются на том же собрании, утверждаются собственниками жилья и закрепляются в договоре на обслуживание (заключается между специализированной организацией и управляющей компанией). Устанавливается абонентская плата, которая предусматривает последующий ремонт общеподъездного оборудования, установленного по договору, и профилактический осмотр этого оборудования.

Компании, которые занимаются установкой домофонов, обязаны заключать договор на установку, обслуживание и любой другой вид договоров с управляющей компанией. Согласно закону, такой договор действителен лишь при наличии протокола общего собрания жильцов. Договор и акты работ могут оформляться и с каждым собственником в отдельности.

После установки домофона на дверь, все жильцы получают как минимум один ключ и обязательную инструкцию по использованию охранного устройства.

Можно ли отказаться от установки домофона и не платить?

Собственник квартиры вправе отказаться от установки домофона и его использования. Отказ от пользования домофоном и абонентской платы следует составить в письменной форме. Переговорное устройство (трубка) в таком случае установлена в квартире несогласного жильца не будет. Однако, одним бесплатным ключом от подъездной двери собственник должен быть обеспечен по закону.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Как внести изменения в лицевой счет?

В зависимости от надобности вы можете
- поменять номер лицевого счёта;
- удалить лицевой счёт в личном кабинете;
- переоформить номер лицевого счёта на другого члена семьи;

Итак, для того, что бы поменять номер лицевого счёта, нужно сделать следующее:

  1. Зайти в свой профиль;
  2. Выбрать графу «Личные данные»;
  3. Внести изменения в графу «Лицевой счёт»;
  4. Нажать «Сохранить».
  5. Выбрать графу «Обновить данные»;

После выполнения вышеописанного, у вас, так же как и на рис. №1, появится фраза: «Статус лицевого счёта успешно привязан», и будет присвоен новый номер лицевого счёта.

Аналогичным образом, вы можете изменить и другие личные данные, например, адрес электронной почты, номер квартиры, телефон.

рисунок №1

Рисунок №1.

  Для того, что бы удалить лицевой счёт, необходимо:

  1. Зайти в свой профиль;
  2. Выбрать графу « Личные данные»;
  3. Выбрать графу «Обновить данные»;

Под формой изменения профиля, вы увидите фразу: «Вы можете удалить свой лицевой счет и учетную запись», рис.№2, и перейдя по неё подтвердить удаление.

Рисунок №2

Рисунок №2

Лицевой счет открывается на основании договора, в котором прописан ответственный квартиросъемщик, и меняется только в случае, если меняется ответственный квартиросъемщик.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для перерасчёта квартплаты, при отъезде в отпуск или длительную командировку? Куда предоставить необходимые документы?

В настоящее время порядок перерасчетов за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

В соответствии с п.86 данных Правил, при временном отсутствии в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд по заявлению потребителя может быть проведен перерасчет за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение при отсутствии в жилом помещении индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.

На основании п. 91 Правил перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться (при отсутствии оригиналов, копии указанных документов должны быть заверены нотариально):

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Так же важно знать следующее:

- гражданам, временно проживающим в сельской местности, в том числе на своих дачных участках, перерасчет может быть проведен при представлении справки из Администрации села (поселка) за подписью Главы или специалиста данной Администрации, заверенной соответствующей печатью, либо свидетельства о регистрации по месту пребывания;

- гражданам, временно пребывающим за рубежом, перерасчет проводится после возвращения гражданина в РФ при представлении специалисту «Единого Расчетного Центра» оригинала загранпаспорта с отметками о выезде из РФ и въезде в РФ.

Не стоит забывать, что все официальные документы, выданные юридическими лицами гражданам, должны содержать ОГРН (основной государственный регистрационный номер), быть заверены печатью, содержать расшифровки подписей должностных лиц, уполномоченных выдавать данные документы, иметь регистрационный номер и дату выдачи (п. 94 Правил).

Письменное заявление на перерасчет (с приложением документов) можно оформить в любом расчётно-кассовом центре ГУЖФ, либо в абонентском  пункте.

                                                                                   


С уважением, ООО «ГУЖФ»

По причине длительного отсутствия, некому было подать показания счётчиков, в итоге произвели начисление по нормативу на человека. Куда нужно обратиться для того, что бы сделали перерасчёт?

Если вы, по каким-то причинам не смогли вовремя передать показания счётчиков, то для того, что бы был произведён перерасчёт, необходимо в последующем месяце передать текущие показания счётчиков, по которым будет произведён перерасчёт.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Иногда приходят платёжные квитанции от 2-3 управляющих компаний одновременно. Скажите, пожалуйста, где можно найти полный перечень домов, которые обслуживаются в ООО ГУЖФ, заранее спасибо.

Что бы исключить путаницу и ошибки при оплате коммунальных платежей, для граждан на нашем сайте был создан отдельный список домов, который обновляется и дополняется. Вы можете посмотреть его по адресу https://guzhf.ru/raskr/ .


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Подскажите, пожалуйста, возможно ли установить приборы учета холодного и горячего водоснабжения за счёт нанимателя жилья (которым являюсь я), если собственником является государство? Если такое возможно, то что для этого необходимо сделать?

Как уже писали ранее в нашей рубрике «Вопросы и ответы», в соответствии со ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, обязанность по обеспечению помещений в многоквартирных домах индивидуальными приборами учета ресурсов происходит за счет средств собственника. Если квартира не приватизирована и находится в собственности государства, то и установка, и замена индивидуального прибора учета производится за счет государственных средств. Однако механизм производства такой замены и порядок финансирования в настоящее время не разработаны.

Возложить обязанность по оплате установки счетчиков на организацию по обслуживанию жилищного фонда не получится. Так пункт 5.6.2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены постановлением Госстроя России от 27.09.2003 N 170), напрямую исключает это из числа их обязанностей.

Так же, установить индивидуальные приборы учета ресурсов может и наниматель жилого помещения, законом это не возбраняется.

Для начала необходимо приобрести счётчик.

                     Требования к устанавливаемому прибору учета:

а) Должен быть включен в «Государственный реестр средств измерения РФ»;

б) Иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки.

в) В техническом паспорте на прибор должен стоять знак РСТ (картинка).

Все эти характеристики должны быть отражены в паспорте.           

            Порядок действий при установке индивидуальных счетчиков

1. Нужно выбрать и подготовить место установки счётчика, важно, чтобы к прибору был свободный доступ.

2. Категорически запрещено устанавливать счётчики самостоятельно. По правилам, это должна делать только специализированная организация, имеющая разрешение на проведение данных работ.   

3. Оставьте заявку на установку прибора учета в управляющей организации.

4. Следует согласовать с организацией специализирующейся на установке приборов учёта дату и время проведения монтажных работ. Специалисты-монтажники проведут монтажные работы и оформят все необходимые документы, оформят паспорт счетчика и запишут начальные показания прибора.

5. После монтажа прибор следует принять в эксплуатацию - процесс происходит в присутствии хозяина с участием специалистов контрольно-абонентной службы либо управляющей компании. В акте приемки указывают, что прибор установлен правильно и записывают его первоначальные показания. В заключение процесса счётчик опломбируется.

6. Оформленные надлежащим образом Акты ввода в эксплуатацию предоставляются в управляющую организацию.

7. Раз в месяц, в заранее оговоренные дни, необходимо сообщать в показания квартирных приборов учёта для расчёта оплаты. Потребитель оплачивает услуги по показаниям индивидуальных приборов учета с момента ввода их в эксплуатацию.

В дальнейшем ответственность за сохранность индивидуальных приборов учета и целостность пломб на них несет Потребитель, он же оплачивает техническое обслуживание, ремонт или замену вышедшего из строя прибора, его метрологическую поверку. Исполнитель же ведет реестр установленных приборов, предупреждает о сроках очередной поверки и осуществляет проверку правильности снятия Потребителем показаний (не чаще 1 раза в 6 месяцев).


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Возможно ли подать заявку на проведение сантехнических работ непосредственно из «Личного кабинета» пользователя? Если да, то каким образом?

Технически эта функция предусмотрена на нашем сайте и будет доступна в будущем, когда завершится наладка всех функций электронного кабинета.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Занимается ли  «ГУЖФ» ремонтом и уборкой детских площадок, которые находятся во дворе обслуживаемых вами домов?

«ГУЖФ», как управляющая компания обслуживает жилой фонд исключительно за счет средств, собираемых с жильцов. За эти деньги мы выполняем тот объем работ, который заложен в плату за содержание и текущий ремонт. Выполнение других работ, например, уборка и ремонт прилегающих к домам территорий (в т.ч. детских площадок), дорог, будет расцениваться как нецелевое использование денежных средств жильцов.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что делать, если своевременно не удалось оплатить коммунальные счета, и накопился большой долг, который должник не в состоянии погасить одним платежом?

Должнику следует прийти в управляющую организацию и написать заявление о поэтапном погашении долга. Управляющей организацией будет составлен график погашения долга с указанием сроков оплаты и суммы.


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Как и на основании чего рассчитывается плата за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению при установке общеквартирного прибора учета?

При оборудовании коммунальной квартиры общими (квартирными) приборами учета размер платы за коммунальные услуги в этом жилом помещении рассчитывается:

а) для холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, газоснабжения и электроснабжения - в соответствии с подпунктом 1 пункта 4 приложения N 2 к постановлению 354;
б) для отопления - в соответствии с подпунктом 3 пункта 4 приложения N 2 к постановлению 354.

При оборудовании коммунальной квартиры общим (квартирным) и индивидуальными приборами учета электрической энергии размер платы за освещение помещений вспомогательного использования, являющихся общим имуществом в коммунальной квартире, определяется в соответствии с пунктом 5 приложения N 2 к постановлению 354.


    С уважением, ООО «ГУЖФ»

Кто проводит пломбировку внутриквартирных приборов учета?

Пломбировку внутриквартирных приборов учета может быть проведена любой специализированной организацией, в том числе соисполнителем ООО «ГУЖФ» по письменному заявлению жильца.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Кто занимается перерасчётом холодного водоснабжения на общедомовые нужды?

За разъяснениями по вопросу перерасчета нужно обращаться в отдел начислений того обособленного подразделения, в зоне обслуживания которого находится дом. Контакты обслуживающего обособленного подразделения размещены на квитанции.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Можно ли устанавливать внутриквартирный прибор учета в общежитие коридорного типа? И требуется ли на это разрешение собственников?

Согласно Федеральному закону N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности» от 23 ноября 2009 (ред. От 03.07.2016), собственникам и нанимателям жилых помещений необходима установка общеквартирных приборов учета. Разрешение собственников требуется на установку индивидуальных приборов учета электроэнергии.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Существуют ли срок оплаты квитанций за жилищно-коммунальные услуги и по истечении какого времени начисляют пени?

Единый срок оплаты квитанций за коммунальные услуги предусмотрен статьей 155 Жилищного кодекса Российской Федерации и пунктом 66 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Так, плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

Пени начисляются согласно Федерального закона № 307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов» за просроченный платеж, а именно, спустя 31 день после наступления дня оплаты в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от суммы долга за каждый день просрочки и в размере 1/130 ставки после 91 дня течения задолженности.

Ввиду сложностей в доставке квитанций в отдаленные регионы России, ГУЖФ приняло решение увеличить срок так называемого "льготного периода" до 41 дня, соответственно просроченным платеж становится на 42-й день и с этого дня происходит начисление пени.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Подскажите, пожалуйста, как можно отслеживать платежи, оплаченные через личный кабинет ГУЖФ, а так же видеть свои задолженности по оплате услуг ЖКХ, спасибо.

После того, как появилась возможность оплаты через личный кабинет нашего сайта, на нашу почту поступает множество сообщений с одними и теми же вопросами.

О том, как зарегистрироваться в личном кабинете есть подробная инструкция и форма для заполнения Регистрация нового пользователя, с этим все разобрались, а вот о том, как отслеживать свои платежи многие не понимают.

Разберёмся по порядку:
После того, как оплатили счёт, нужно проверить прошёл ли ваш платёж. Для этого, необходимо зайти в «личный кабинет», после чего ищем графу «история платежей», см. рис. 1.

1.jpg

Рисунок 1

Далее, выбираем пункт «оборотная ведомость», где указаны все данные по платежам и задолженностям, см. рис. 2.

2.jpg
Рисунок 2


С уважением, ООО «ГУЖФ»

Подскажите, за чей счет устанавливаются индивидуальные приборы учета потребляемых ресурсов (газ, вода, электроэнергия) , если собственником является Министерство обороны?

В соответствии со ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, обязанность по обеспечению помещений в многоквартирных домах индивидуальными приборами учета ресурсов происходит за счет средств собственника. Если квартира не приватизирована и находится в собственности государства, то замена индивидуальных приборов учета производится за счет государственных средств. Однако механизм производства такой замены и порядок финансирования в настоящее время не разработаны.

Возложить обязанность по оплате установки счетчиков на организацию по обслуживанию жилищного фонда не получится. Так пункт 5.6.2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены постановлением Госстроя России от 27.09.2003 N 170), напрямую исключает это из числа их обязанностей.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Планируем в своем дворе субботник. Кто может выдать нужный инвентарь?

Уборочный инвентарь – лопаты, носилки, метлы, мешки для мусора и грабли - вам должен предоставить во временное пользование представитель управляющей компании. Только побеспокойтесь об этом заранее, многие наши жители планируют субботники в апреле – мае.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Мы установили в квартире счетчики на отопление и направили сведения в нашу управляющую компанию. Однако поступил ответ, что они не могут принять это во внимание и будут начислять оплату по показаниям общедомового счетчика. Это вообще законно?

Это законно. Постановление правительства №354 от 06.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» предписывает, что при выставлении счета за тепло учитывается обогрев не только квартиры, но и общедомового имущества. В связи с этим показания индивидуального прибора учета будет принято к сведению, если счетчики установлены во всех помещениях дома.

То есть, если ваши соседи не установили счетчики, то рассчитываться плата за тепло будет на основании показаний общедомового прибора учета и площади вашей квартиры.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Из крана регулярно течет вода буро-коричневого цвета. Ни посуду помыть, ни душ принять. Коммунальщики утверждают, что это не их проблема, что виноват Водоканал. А потом мы еще платим за такую ужасную воду! Кто виноват, и куда обращаться?

В данном случае мы имеем пример предоставления услуги водоснабжения ненадлежащего качества. Согласно действующему законодательству, Вы имеете полное право не платить за нее, а также требовать устранения причин этой проблемы. Законом установлен следующий порядок действий в данной ситуации:

  1. Подача жалобы. Прежде всего, Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию, ТСЖ, ЖСК с жалобой о предоставлении вам услуги ненадлежащего качества. Самым действенным способом является письменное обращение в виде заказного письма с уведомлением, доказательством его отправки будет квитанция об оплате почтовой услуги. Однако, Вы имеете право обратиться устно, в том числе, позвонив по телефону в аварийно-диспетчерскую службу УК. При этом не забудьте уточнить регистрационный номер Вашей заявки, диспетчер аварийной службы обязан зафиксировать Вашу жалобу письменно в специальном журнале.

  2. Проверка. В течение двух рабочих дней УК должна отреагировать на Вашу заявку, уведомить поставщика услуги. В согласованное с Вами время должна быть организована проверка факта нарушения качества коммунальной услуги в присутствии представителей ресурсоснабжающей организации и управляющей компании. По результатам осмотра составляется акт, документ подписывается потребителем, представителями поставщика услуги и УК.

    Если в ходе проверки между Вами и исполнителем возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то Вы вправе инициировать проведение экспертизы либо определить дату и время проведения повторной проверки с привлечением представителей государственной жилищной инспекции, представителей общественного объединения потребителей и Роспотребнадзора.

  3. Перерасчет. Составленный акт считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсаций за причиненный вред жизни и здоровью потребителя. Обязанность производить перерасчет возлагается на управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК, или на ресурсоснабжающую организацию, если услуга предоставляется напрямую.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Какие услуги оплачиваются отдельно, а какие – за квадратный метр? Что относится непосредственно к плате за жилищные услуги? Еще очень остро стоит вопрос об оплате отопления в летний период. Проясните, пожалуйста, как с законной точки зрения регламентируется данная тема?

При начислении платы за отопление учитывается жилая площадь Вашей квартиры. Холодное и горячее водоснабжение, водоотведение и газоснабжение оплачиваются либо по показателям счетчика, либо, если его нет или данные не предоставляются, исходя из нормативов потребления. В последнем случае на конечную цифру влияет количество зарегистрированных в квартире людей.

Кроме того, в соответствии с Жилищным кодексом РФ, собственник жилья обязан нести расходы по содержанию общего имущества дома. Плата начисляется в соответствии с долей в общей собственности. То есть в платежке будет указана сумма, которая рассчитывается с учетом площади Вашей квартиры.

Согласно тому же Жилищному кодексу, непосредственно к оплате ЖКУ относят горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление. При этом такие пункты, как освещение мест общего пользования и вывозная канализация, к плате за коммунальные услуги не относятся. Они включаются в содержание общего имущества многоквартирного дома и входят в состав платы за жилое помещение.

Что касается оплаты отопления летом, есть два варианта. Первый – это оплата услуг по ставкам, установленным органом регулирования. При таком варианте общая сумма за год дробится по месяцам, исходя из уровня потребления. То есть фактически летом оплачивается отопление, которое Вы получите зимой. И сумма ежемесячного платежа в этом случае меньше.

Второй вариант – оплата услуг отопления при наличии общедомового прибора учета тепловой энергии. В таком случае Вы оплачиваете на основании показаний приборов только фактически потребленную энергию. Но и ставки, соответственно, здесь формируются по-другому. Выбор варианта оплаты зависит от условий договора между управляющей компанией и организацией, предоставляющей услуги.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Куда можно обратиться, чтобы сделали перерасчет, если качество услуг не соответствует установленным требованиям?

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства РФ N307 от 23 мая 2006 года, при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую из них подлежит уменьшению.

Если Вы недовольны качеством коммунальной услуги, уведомите об этом управляющую компанию в устной или письменной форме. Организация направит своего представителя, чтобы убедиться в том, что услуга действительно не соответствует стандартам, и составить соответствующий акт. Этот документ является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что делать соседям, если в многоквартирном доме находится квартира, которая не подлежит пользованию? Иными словами не ремонтируется, в ней нет оконных рам, дверей и все гниет.

Каждый собственник обязан использовать жилое помещение по назначению и в пределах, установленных Жилищным кодексом РФ, в т.ч. поддерживать его в надлежащем состоянии. Согласно Правилам пользования жилыми помещениями, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 21 января 2006 года, владелец должен соблюдать права и законные интересы проживающих в помещении граждан и соседей. Обязательным является выполнение требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических нормзаконодательства.

За несоблюдение правил пользования жилым помещением, нарушителей можно привлечь к административной ответственности согласно статье 7.21. КоАП. Для этого необходимо обратиться с жалобой в органы исполнительной власти, которые осуществляют региональный государственный жилищный надзор.

Если Ваш сосед использует жилое помещение не по назначению, систематически нарушая Ваши права и законные интересы, либо безответственно обращается с жильем, допуская антисанитарию и разрушение, обращайтесь в орган местного самоуправления. Он обяжет устранить нарушения и назначит соразмерный срок для ремонта. Если собственник не отреагирует, продолжая нарушать права соседей, оставляя жилое помещение без ремонта, без уважительных на то причин, органы местного самоуправления могут принять решение о продаже жилого помещения путем публичных торгов. Средства, вырученные от продажи квартиры, за вычетом судебных издержек будут выплачены собственнику. Эти действия предусмотрены статьей 293 ГК о прекращении права собственности на бесхозяйственно содержимое жилое помещение.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Можно ли сделать перерасчет за коммунальные услуги, если человек  отсутствовал в квартире несколько месяцев?

Право потребителей на перерасчет платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия в жилом помещении определено пунктом 11 статьи 155 Жилищного кодекса и разделом 6 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ N307 от 23 мая 2006 года.

Как следует из нормативных актов, если вас не было в квартире более пяти календарных дней подряд, Вы можете обратиться за перерасчётом платы за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электро- и газоснабжение, но только в том случае, если у вас не установлены счетчики.

Управляющая организация должна выполнить перерасчет в течение пяти дней. Для этого не позднее месяца после возвращения подайте в управляющую компанию соответствующее заявление. К нему приложите документы, которые подтвердят Ваше отсутствие в указанные сроки. Это могут быть:

  • копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;
  • справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
  • проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;
  • счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
  • свидетельство о регистрации по месту пребывания;
  • справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
  • иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что в себя включает содержание и текущий ремонт общего имущества помещения?

Существуют правила содержания общего имущества в многоквартирных домах, которые утверждены постановлением Правительства РФ (№491 от 13 августа 2006 года). Законодательство предписывает, чтобы общее имущество в многоквартирном доме содержалось в соответствии с требованиями надежности и безопасности дома и его жителей, обеспечивалась сохранность находящегося в нем имущества, а также соблюдались права и законные интересы собственников помещений.

Содержание общего имущества в домах зависит от многих факторов, например от конструктивных особенностей и степени физического износа. Однако, основные требования к содержанию мест общего пользования одинаковы для всех. В них включаются осмотр общего имущества на соответствие требованиям содержания и безопасности, освещение помещений, обеспечение нормального температурного режима, уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений и прилегающего земельного участка, сбор и вывоз мусора, обеспечение пожарной безопасности, содержание и уход за зелеными насаждениями и объектами благоустройства прилегающих территорий.

Что касается текущего ремонта, он относится к  общедомовому имуществу, общих коммуникаций, технических устройств и технических помещений дома, включая объекты придомовой территории. Его важная задача - обеспечить исправность инженерных коммуникаций, приборов учета и прочего оборудования, входящего в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг жителям и  подготовки их к сезонной эксплуатации.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Как изменится стоимость в 2016 году?

С 1 января 2016 года норматив потребления воды увеличится в 1,4 раза, а с 1 июля – 1,5 раза. Фиксированный объем потребления и дальше будет расти до тех пор, пока по всей России не будут установлены водоизмерительные счетчики. Данная мера применяется для того, чтобы пользователи без приборов учета не превышали установленный норматив потребления воды.

Исключением станут те граждане, которые в силу технических особенностей не могут установить счетчики. Чтобы подтвердить невозможность установки прибора учета, необходимо обратиться к исполнителю услуги и получить заключение о невозможности установки. Документ следует направить в водоснабжающую организацию или управляющую компанию. В эту категорию входят дома, которым требуется реконструкция, капитальный ремонт или создание новых внутридомовых инженерных систем.

К тем, кто решается на мошенничество со счётчиками воды, будут применены ужесточенные меры. В 2016 году пользователи, «подкручивающие» показания приборов учета, будут переведены на норматив в 10 раз выше аналогичного показателя 2015 года.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Каким образом сейчас можно заплатить за коммунальные услуги?

На сегодняшний день существует несколько способов оплаты коммунальных услуг, условно их можно поделить на четыре вида:

Первый вариант «классический» – оплата по квитанциям через кассы ближайших отделений Сбербанка или «Почты России». Оплата происходит в порядке "живой очереди" и при приеме платежей взимается комиссия.

Второй вариант «человек-машина» - используем банкомат и терминалы моментальной оплаты. Как правило, очередей тут не бывает, однако нужно быть предельно внимательными вводя реквизиты, а после зачисления денег не забыть забрать чек, подтверждающий ваш платеж. Обратите внимание на то, что взимаемая комиссия может быть разной в зависимости от выбранного терминала от 0,5% до 2,5%.

Третий вариант «блиц-платёж» и оплата через мобильный банк. Для осуществления «блиц-платежа» необходимо оформить в банке долговременное поручение на регулярные платежи с вашего счета за коммунальные услуги. После этого банк каждый месяц самостоятельно будет проводить платеж с вашего счета. Для оплаты через мобильный банк необходимо подключить свою банковскую карту к услуге «Мобильный банк», а для проведения платежа достаточно отправить на указанный номер SMS-сообщение с указанием нужной суммы и деньги с вашей карты перейдут получателю платежа. Комиссия минимальная от 0% до 1%.

И четвертый вариант - это самостоятельная оплата через интернет-банкинг. Во многих крупных банках есть услуга управления счетом через интернет. В несколько кликов можно перевести средства со своего банковского счета на счет поставщика услуг. Для этого надо знать платежные реквизиты получателя платежа и иметь достаточные средства на счете. Совершив платеж или перевод, вы можете сохранить для него шаблон и в дальнейшем не набирать платежные реквизиты и номера счетов. Комиссия составляет около 0,5% от суммы перевода.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Что такое «Калькулятор коммунальных платежей»?

«Калькулятор коммунальных платежей» – это он-лайн программа, предназначенная для контроля расчётов оплаты за коммунальные услуги. Теперь можно самому проверить корректность выставленных счетов за электроснабжение, газ, горячую и холодную воду, водоотведение, отопление. Чтобы узнать примерную сумму платежа, необходимо ввести в программу сведения о своем муниципальном районе, данные о метраже квартиры и количестве прописанных человек. Так же необходимо указать метод расчета платы «по счетчику» или «по нормативу», указать поставщика услуг и вид благоустройства дома. Если вы не заполните какую-либо графу, то расчет будет выполнен исходя из максимально возможного показателя по вашему району. Однако, программа не сможет посчитать полностью отплату всех коммунальных услуг, так как за ремонт, содержание и управление домом оплата устанавливаются индивидуально для каждого дома. Кроме того, важно понимать, что эти расчёты носят скорее информационный характер и производить оплату только по ним нельзя.

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Кто устанавливает размер оплаты за жилое помещение в многоквартирном доме?

Размер оплаты за содержание и ремонт жилья устанавливается на общем собрании собственников, с учетом предложений управляющей компании. При этом размер оплаты зависит от перечня, состава и периодичности необходимых работ для содержания дома, о которых договорились собственники. Поэтому реальный размер оплаты за содержание жилого помещения устанавливается дифференцированно для каждого многоквартирного дома. Сюда же может включается плата за благоприятные и безопасные условия проживания, надлежащее содержание общего имущества , например, оплата труда консьержа или видеонаблюдения за придомовой территорией.

Для нанимателей жилых помещений размер оплаты за пользование уже прописан в договоре социального найма государственного или муниципального жилищного фонда органом местного самоуправления .

С уважением, ООО «ГУЖФ»

Не нашли ответа? Напишите нам